Happés par les activités quotidiennes, les gestionnaires ont tendance à négliger les employés lorsqu’ils implantent un changement. Ils oublient trop souvent que la réussite de la démarche passe par la volonté des individus de modifier leurs habitudes.

Dans cet ouvrage, Céline Bareil aide les managers à comprendre les réactions des membres de leurs équipes et à agir auprès d’eux pour qu’ils s’approprient la nouvelle réalité. Sa carte maîtresse : le modèle des 7 phases de préoccupations qui, en plus de décortiquer ce que vivent les individus à chaque étape du processus, permet d’intervenir judicieusement et au bon moment.

Quelles sont les causes véritables des comportements de résistance ? Comment amener une attitude positive? Les gestionnaires trouveront, à chacune des phases du modèle, des pistes d’action et des exemples concrets d’interventions. Misant sur la coopération, Gérer le volet humain du changement fait aussi la lumière sur le rôle des décideurs et l’apport que peuvent fournir d’autres professionnels durant la démarche.