Promettez beaucoup, livrez davantage
Découvrez comment pensent vos clients; Prenez en main les situations difficiles; Assurez un service à la clientèle hors pair
Alain Samson
Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.
Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: - les 11 éléments qui font dire « wow!» aux clients - les 12 irritants qui les font fuir - comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration - comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère - comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs - comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site - comment chasser le stress dans les situations difficiles - comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle
Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.Book details
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Original text
Yes -
Language
French -
Original language
French -
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Page count
164 -
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About the author
Alain Samson
Détenteur d’un MBA (UQAM, 1993) et diplômé du Authentic Happiness Coaching Program, Alain Samson est coach et conférencier. Spécialiste des ressources humaines, il s’intéresse au développement personnel de l’être humain dans la sphère professionnelle. Auteur d’une soixantaine d’ouvrages, parmi lesquels Comment devenir un meilleur boss et Les boomers finiront bien par crever, il signe aussi une chronique hebdomadaire dans la section Carrière du journal Métro depuis 2005.
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