Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.
Détails du livre
-
Éditeur
-
Texte original
Oui -
Langue
Français -
Langue d'origine
Français -
Date de publication
-
Nombre de pages
128 -
Thème
-
Collection
À propos de l'auteur
Denis Lapert
Professeur de marketing et directeur académique à l'ESC Reims
Annie Munos
Professeur à l'ESC Marseille
